FAQs

NUEVO REGLAMENTO EUROPEO DE PROTECCIÓN DE DATOS

En Viajes Radialtours siempre nos hemos preocupado por la protección de tus datos, por eso queremos ser transparentes con el uso que hacemos de los mismos con el fin de continuar ofreciéndote el mejor servicio. Por este motivo, a continuación, te facilitamos nuestra nueva Política de Privacidad, adaptada al RGPD:

Por favor, lea esta política de privacidad detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia. Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?Viajes Radialtours, S.L. (Radialtours), con domicilio social en la calle Perills, nº 3 CP:17310, Lloret de Mar. ¿Cómo te puedes poner en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Radialtours?Podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos de Radialtours en la siguiente dirección de correo electrónico: info@radialtours.com ¿Qué datos personales tuyos trata Radialtours?Con ocasión de tu relación con nosotros, Radialtours puede tratar las siguientes categorías de datos personales:• Datos identificativos y de contacto (incluidas direcciones postales y/o electrónicas).• Copia de documento que prueben tu identidad: pasaporte. Este documento sólo será solicitado en el caso de que el servicio a prestar conlleve la emisión de billetes aéreos.• Códigos o claves de identificación para acceso y operativa en los canales online que utilizas en tu relación con Radialtours.• Datos transaccionales (cualquier operación y movimiento asociado a cualesquiera productos y servicios que tengas contratados con Radialtours).• Datos sociodemográficos (tales como edad, situación familiar, residencias, estudios y ocupación) sólo en el caso de que el servicio a prestar conlleve la gestión de visados.Desde Radialtours te pedimos que mantengas tus datos debidamente actualizados para garantizar que en todo momento los datos que tratamos son veraces. Si los modificas, comunícanoslo para que estemos al corriente de su situación actual. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?

Sus datos serán tratados para la atención a sus solicitudes y consultas, la prestación de los servicios solicitados, la administración y la gestión de la seguridad de la web, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales así como para fines estadísticos, de evaluación de la calidad de nuestros servicios y el envío de nuestros boletines comerciales.

1. Gestionar los productos y servicios que tienes, solicites o contrates con Radialtours.En Radialtours tratamos tus datos personales para:• Gestionar adecuadamente los productos y servicios que nos solicites y contrates.• Comprobar que eres beneficiario de algún tipo de descuento en relación con los convenios suscritos con terceros.• Enviarte notificaciones no comerciales para gestionar tu relación con Radialtours.• Controlar, analizar y gestionar situaciones de riesgo, fraude, incidencias o reclamaciones. 2. Conocerte mejor y personalizar tu experienciaEn Radialtours queremos que tu experiencia como cliente sea lo más satisfactoria posible, a través de una relación personalizada lo más adaptada a tu perfil de cliente y a tus necesidades.Para lograrlo tenemos que conocerte mejor, analizando no solo los datos que nos permiten identificarte como cliente, sino también los productos y servicios que tienes contratados con nosotros, así como los usos de los productos, servicios y canales de Radialtours. Adicionalmente, aplicaremos métodos estadísticos y de clasificación para ajustar correctamente tu perfil.Gracias a este análisis podremos mostrarte funcionalidades, productos y servicios que consideremos acordes a tu perfil, información de los productos y servicios que tienes con Radialtours, así como ofertas personalizadas con precios más ajustados para ti. 3. Ofrecerte productos y servicios de Radialtours personalizados para tiNos gustaría mantenerte al día sobre nuevos productos y servicios de Radialtours, así como enviarte información sobre productos y servicios de Radialtours con precios más ajustados a tu perfil, informándote de aquello que te pueda interesar como cliente. 4. Mejorar la calidad de los productos y serviciosNecesitamos utilizar tu información porque en Radialtours queremos• Incrementar tu grado de satisfacción como cliente.• Atender tus solicitudes de información.• Atender y gestionar tus quejas y/o sugerencias.• Atender tus expectativas• Perfeccionar nuestros procesos internos• Mejorar la calidad de productos y servicios existentes• Desarrollar nuevos productos y servicios propios o de terceros• Realizar estadísticas, encuestas, cálculos actuariales, medias y/o estudios de mercado que puedan ser de interés de Radialtours• Mejorar los instrumentos de lucha contra el fraudeAtendiendo a las finalidades anteriormente indicadas, conservaremos tus datos conforme a los plazos señalados en la legislación que resulte de aplicación en función de los tratamientos realizados o, en su caso, hasta que solicites la supresión de tus datos o manifiestes tu oposición a dichos tratamientos. ¿Por qué razón utilizamos tus datos personales (base legal)?• Para gestionar los productos y servicios que nos solicites o contrates.• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y prevenir el fraude.• Porque es interés de Radialtours conocerte mejor y que tu experiencia sea más personalizada, así como atender tus solicitudes de información, tus quejas y/o sugerencias.• Para llevar a cabo las finalidades para las que nos des tu consentimiento y que te hemos descrito anteriormente. ¿Cómo hemos obtenido tus datos?La mayoría de los datos que tratamos para las finalidades anteriormente indicadas, los hemos obtenido directamente de ti, a través de los formularios que hemos puesto a tu disposición en nuestro sitio web, por teléfono o en nuestra oficina.No obstante, te informamos que, en ocasiones, podemos tratar tus datos cuando estos hayan sido facilitados por terceros como amigos, familiares, empresas u otras personas físicas que, soliciten o contraten, en tu nombre, los productos y/o servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web o presencialmente. En todos los casos casos, te informamos que las categorías de datos que podremos tratar serán:• Datos identificativos y de contacto.Asimismo, te informamos que para que dichos terceros nos puedan facilitar tus datos, deberán haberte informado, con carácter previo, de las finalidades y resto de información contenida en la presente Política. En este sentido, te recordamos que esta información la tendrás siempre a tu disposición en nuestro sitio web o en nuestra oficina y que podrás contactar con nosotros en todo momento, a través de los medios de contacto facilitados en la presente Política de Privacidad o en nuestro sitio web. ¿Quiénes recibirán tus datos?Radialtours podrá comunicar tus datos personales a:1. Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales, que Radialtours tenga la obligación legal de facilitarlos.2. Proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Radialtours como consecuencia de su prestación de servicios.3. Empresas que respaldan y mantienen nuestro sitio web, bases de datos y otros sistemas comerciales.4. Las empresas que realizan funciones en nuestro nombre en las áreas de desarrollo de sistemas, soporte informático, legal, fiscal y finanzas.5. Las empresas que llevan a cabo nuestras campañas de correo electrónico de marketing directo en nuestro nombre.

Sus datos sólo serán comunicados a terceros por obligación legal, con su consentimiento o cuando su petición implique tal comunicación. Por ejemplo, los datos necesarios para el cobro de los viajes, o, en su caso para su financiación, serán comunicados a las entidades bancarias que correspondan. Los datos de los viajeros serán comunicados a las empresas cuyos servicios se incluyen en el viaje y/o a empresas gestoras de sistemas globales de reservas, p.ej. AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION. Sus datos serán igualmente recibidos por Travel Agencies Management Services S.L.U., Crta. Palma - Valldemossa km 7,4. 07121 Palma de Mallorca, entidad proveedora de nuestra plataforma de reservas, para la administración de la misma, fines estadísticos y de mejora de la calidad y cumplimiento de sus obligaciones legales.

Compartir sus datos personales fuera del Espacio Económico EuropeoLos datos personales que recopilamos para el uso anteriormente descrito pueden transferirse y almacenarse en destinos dentro y fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”).Si se procesa fuera del EEE, tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales aún reciban un nivel de protección que sea coherente con las normas europeas de protección de datos. Por ejemplo, solo compartiremos sus datos personales fuera del EEE si tenemos un acuerdo de cláusulas modelo aprobado por la UE o si el tercero que recibe sus datos personales se ha registrado en un mecanismo de intercambio de datos aprobado por la UE. ¿Cómo protegemos tus datos?Hemos implementado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan accidentalmente de forma no autorizada, modificada o divulgada.Las protecciones incluyen, pero no se limitan a, control de acceso maduro (con procedimientos estrictos de acceso privilegiado), segmentación de red, dispositivos de seguridad estándar (firewalls, IPS, AV, monitoreo a través de SIEM), configuración segura y fortalecimiento del sistema, evaluaciones periódicas de vulnerabilidad y evaluaciones pruebas de penetración, procesos y procedimientos documentados, protección DLP, detección fraudulenta y administración de parches mensuales y corrección de vulnerabilidades. ¿Cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual. Tras ello, Radialtours conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. Radialtours procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.Asimismo, si el cliente no se ha opuesto a la recepción de comunicaciones comerciales, Radialtours podrá tratar los datos personales de este conforme a lo descrito en los apartados anteriores pudiendo en todo momento darse de baja de la recepción de dichas comunicaciones si así lo estima oportuno mediante el envío de un correo electrónico a info@radialtours.com ¿Qué derechos tienes?Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos ante Radialtours mediante el envío de un correo electrónico a info@radialtours.com o por correo postal dirigiéndote a Viajes Radialtours S.L. calle Perills, 3 – 17310 Lloret de Mar (Girona). Deberás aportar copia de tu DNI o documento oficial que le acredite.Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección info@radialtours.com . No obstante, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).Queremos recordarte que siempre podrás cambiar o suprimir fácilmente el uso que hacemos de tus datos, así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado en info@radialtours.com Queremos recordarte que siempre podrás cambiar o suprimir fácilmente el uso que hacemos de tus datos y que, como hasta ahora, no vamos a inundarte con información.