FAQs

NOUVEAU REGLEMENT EUROPEEN POUR LA PROTECTION DES DONNEES

Dans Viajes Radialtours, nous avons toujours été préoccupés par la protection de vos données, nous voulons donc être transparent avec l'utilisation que nous en faisons afin de continuer à vous offrir le meilleur service. Pour cette raison, ci-dessous, nous vous fournissons notre nouvelle politique de confidentialité, adaptée à la RGPD:

S'il vous plaît, lisez attentivement cette politique de confidentialité, dans laquelle vous trouverez des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et les droits reconnus par la réglementation en vigueur sur le sujet.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité à tout moment en raison de décisions commerciales, ainsi que de se conformer à tous les changements législatifs ou jurisprudentiels. Si vous avez des questions ou avez besoin d'éclaircissements concernant notre politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter via les canaux indiqués ci-dessous.

Vous déclarez que les données que vous nous fournissez, maintenant ou à l'avenir, sont correctes et véridiques et vous acceptez de nous informer de toute modification apportée à celles-ci. Si vous fournissez des données personnelles de tiers, vous acceptez d'obtenir le consentement préalable des personnes concernées et de les informer du contenu de cette politique.

En général, les champs de nos formulaires indiqués comme obligatoires doivent obligatoirement être complétés afin de traiter vos demandes.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles?

Viajes Radialtours, SL (Radialtours), avec siège social à la rue Perills, nº 3 Code postal: 17310, Lloret de Mar.

Comment pouvez-vous entrer en contact avec le Délégué Radialtours Data Protection?

Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de Radialtours à l'adresse email suivante: info@radialtours.com

Quelles sont les informations personnelles traitées par Radialtours?

À l'occasion de votre relation avec nous, Radialtours peut traiter les catégories de données personnelles suivantes:

Identification et coordonnées (y compris les adresses postales et / ou électroniques). Copie du document prouvant votre identité: passeport. Ce document ne sera demandé que dans le cas où le service à fournir entraîne l'émission de billets d'avion. Codes ou codes d'identification pour l'accès et les opérations dans les canaux en ligne que vous utilisez dans votre relation avec Radialtours . Données transactionnelles (toute opération et tout mouvement associés aux produits et services que vous avez souscrits avec Radialtours ). Données sociodémographiques (telles que l'âge, la situation familiale, les résidences, les études et la profession) uniquement dans le cas où le service à fournir implique la gestion des visas.De Radialtours nous vous demandons de garder vos données dûment mises à jour pour s'assurer que les informations que nous traitons à tout moment sont vraies. Si vous les modifiez, faites le nous savoir afin que nous soyons conscients de votre situation actuelle.

Pour quoi utilisons-nous vos données personnelles?

Vos données seront traitées pour l' attention à leurs demandes et questions, fournissant des services Appl i tados, l' administration et la gestion de la sécurité Web, le respect de nos obligations légales, ainsi que pour l' évaluation des fins statistiques la qualité de nos services et l'envoi de nos bulletins commerciaux.

Gérer les produits et services que vous avez, demander ou contrat avec Radialtours.Dans Radialtours, nous traitons vos données personnelles pour:

Gérer correctement les produits et services que vous demandez et nous embaucher. Vérifiez que vous bénéficiez d'un certain type de réduction par rapport aux accords conclus avec des tiers. Vous envoyer des notifications non commerciales pour gérer votre relation avec Radialtours . Contrôler, analyser et gérer les situations de risque, de fraude, d'incidents ou de réclamations.

Apprenez à mieux vous connaître et personnalisez votre expérienceChez Radialtours, nous voulons que votre expérience en tant que client soit aussi satisfaisante que possible, grâce à une relation personnalisée et adaptée à votre profil client et à vos besoins.

Pour y parvenir, nous devons mieux vous connaître, en analysant non seulement les données qui nous permettent de vous identifier en tant que client, mais également les produits et services que vous avez contractés avec nous, ainsi que l'utilisation des produits, services et canaux de Radialtours . De plus, nous appliquerons des méthodes statistiques et de classification pour ajuster correctement votre profil.

Grâce à cette analyse, nous pouvons vous montrer les fonctionnalités, produits et services que nous considérons appropriés à votre profil, des informations sur les produits et services que vous avez avec Radialtours , ainsi que des offres personnalisées avec des prix plus ajustés pour vous.

Offrez-vous des produits et services personnalisés Radialtours pour vousNous aimerions vous tenir au courant des nouveaux produits et services de Radialtours , ainsi que vous envoyer des informations sur les produits et services Radialtours avec des prix plus adaptés à votre profil, vous informant de ce qui pourrait vous intéresser en tant que client.

Améliorer la qualité des produits et servicesNous devons utiliser vos informations car dans Radialtours nous voulons

Augmentez votre degré de satisfaction en tant que client. Répondre à vos demandes d'informations Assistez et gérez vos réclamations et / ou suggestions. Répondre à vos attentes Perfectionnez nos processus internes Améliorer la qualité des produits et services existants Développer de nouveaux produits et des services propres ou de tiers Effectuer des statistiques, des sondages, des calculs actuariels, des études de médias et / ou de marché susceptibles d'intéresser Radialtours Améliorer les instruments de lutte contre la fraudeConformément aux finalités susmentionnées, nous conserverons vos données dans les délais prévus par la législation applicable en fonction des traitements effectués ou, le cas échéant, jusqu'à ce que vous demandiez la suppression de vos données ou exprimez votre opposition auxdits traitements.

Pourquoi utilisons-nous vos informations personnelles (base légale)?

Pour gérer les produits et services que vous nous demandez ou que vous nous confiez. Pour se conformer à nos obligations légales et prévenir la fraude. Parce que c'est l'intérêt de Radialtours de mieux vous connaître et que votre expérience soit plus personnalisée, ainsi que d'assister à vos demandes d'informations, vos réclamations et / ou suggestions. Pour réaliser les objectifs pour lesquels vous nous donnez votre consentement et que nous avons décrit précédemment.

Comment avons-nous obtenu vos données?

La plupart des données que nous traitons aux fins précitées, nous les avons obtenues directement auprès de vous, à travers les formulaires que nous avons mis à votre disposition sur notre site internet, par téléphone ou dans notre bureau.

Cependant, nous vous informons que, parfois, nous pouvons traiter vos données lorsqu'elles ont été fournies par des tiers tels que des amis, des membres de votre famille, des entreprises ou d'autres personnes qui demandent ou louent en votre nom les produits et / ou services que nous proposons. via notre site Web ou en personne. Dans tous les cas, nous vous informons que les catégories de données que nous serons en mesure de traiter seront:

Identification et données de contact.De même, nous vous informons que pour que ces tiers nous fournissent vos données, ils doivent vous avoir préalablement informé des finalités et autres informations contenues dans cette Politique. En ce sens, nous vous rappelons que ces informations seront toujours à votre disposition sur notre site ou dans notre bureau et que vous pouvez nous contacter à tout moment, par le biais des moyens de contact prévus dans cette politique de confidentialité ou dans notre site Web.

Qui recevra vos données?

Radialtours peut communiquer vos données personnelles à:

Les organismes publics compétents, les juges et les tribunaux, que Radialtours a l'obligation légale de leur fournir. Les fournisseurs de services qui ont accès à vos données personnelles et qui traitent les données susmentionnées au nom et pour le compte de Radialtours à la suite de leur prestation de services. Les entreprises qui supportent et maintiennent notre site web, nos bases de données et autres systèmes commerciaux. Les entreprises qui exercent des fonctions en notre nom dans les domaines du développement de systèmes, du support informatique, juridique, fiscal et financier. Les entreprises qui réalisent nos campagnes d'email marketing direct en notre nom.

Vos données ne seront seront communiquées à des tiers par obligation légale, avec le consentement ou quand je Tion votre animal de compagnie impliqué dans une telle communication. Par exemple, les données nécessaires pour la collecte des voyages, ou, le cas échéant pour son financement, seront communiquées aux entités bancaires qui correspondent. Les données des voyageurs seront communiquées aux entreprises dont les services sont inclus dans le voyage et / ou aux sociétés gérant des systèmes de réservation globaux, par exemple AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION. Vos données seront également reçues par les services de gestion des agences de voyages SLU, Crta Palma - Valldemossa km 7.4. 07121 Palma de Mallorca, fournisseur de notre plate-forme de réservation, pour l'administration de la même, des fins statistiques et l'amélioration de la qualité et le respect de leurs obligations légales.

Partagez vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen

Les données personnelles que nous collectons pour l'utilisation décrite ci-dessus peuvent être transférées et stockées dans des destinations à l'intérieur et à l'extérieur de l'Espace économique européen («EEE»).

En cas de traitement en dehors de l'EEE, nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles bénéficient toujours d'un niveau de protection conforme aux normes européennes en matière de protection des données. Par exemple, nous ne partagerons vos données personnelles qu'en dehors de l'EEE si nous avons un accord type approuvé par l'UE ou si le tiers qui reçoit vos données personnelles a été enregistré dans un mécanisme d'échange de données approuvé par l'UE.

Comment protégeons-nous vos données?

Nous avons mis en place les mesures de sécurité appropriées pour empêcher la perte, l'utilisation ou l'accès accidentel de vos données personnelles de manière non autorisée, modifiée ou divulguée.

Les protections comprennent, mais sans s'y limiter, le contrôle d'accès mature (avec des procédures d'accès privilégiées strictes), la segmentation du réseau, les dispositifs de sécurité standard (pare-feu, IPS, AV, surveillance via SIEM), la configuration sécurisée et le renforcement du système, évaluations périodiques de la vulnérabilité et évaluations des tests de pénétration, processus et procédures documentés, protection DLP, détection frauduleuse et administration de correctifs mensuels et correction de la vulnérabilité.

Combien de temps garderons-nous vos données personnelles?

Les données personnelles auxquelles vous avez accès seront traitées pendant que la relation contractuelle est maintenue. Après cela, Radialtours conservera les données personnelles une fois sa relation contractuelle terminée, dûment bloquée, pour les mettre à la disposition des Administrations Publiques compétentes, des Juges et Tribunaux ou du Procureur pendant le délai de prescription des actions pouvant découler de la relation. entretenu avec le client et / ou les périodes de conservation prévues par la loi. Radialtours procédera à la suppression physique de vos données une fois ces délais écoulés.

De même, si le client ne s'est pas opposé à la réception de communications commerciales, Radialtours peut traiter les données personnelles de ce dernier conformément à ce qui est décrit dans les sections précédentes et peut à tout moment se désabonner de ces communications s'il le juge approprié. en envoyant un email à info@radialtours.com

Quels droits avez-vous?

Vous pouvez exercer les droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation de traitement et de portabilité des données auprès de Radialtours en envoyant un e-mail à info@radialtours.com ou par courrier postal à Viajes Radialtours SL rue Perills, 3 - 17310 Lloret de Mar (Gérone). Vous devez fournir une copie de votre pièce d'identité ou document officiel qui vous accrédite.

Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données personnelles conformément à la réglementation, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à info@radialtours.com . Cependant, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole pour la protection des données (www.agpd.es).

Nous tenons à vous rappeler que vous pouvez toujours modifier ou supprimer facilement l'utilisation que nous faisons de vos données, ainsi que de révoquer le consentement que vous nous avez donné à info@radialtours.com

Nous souhaitons vous rappeler que vous pouvez toujours modifier ou supprimer facilement l'utilisation que nous faisons de vos données et que, jusqu'à présent, nous n'allons pas vous inonder d'informations.